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曝Groupon团购网欺骗顾客 折扣券难兑现

曝Groupon团购网欺骗顾客 折扣券难兑现

兰德尔在Groupon花89澳元买了头发护理的优惠券,结果无法预订服务也不能退款。(澳洲新闻网图片)

数百名使用团购网站Groupon 的澳洲消费者称,他们在该网站购买的优惠券无法兑现或退款,令他们蒙受损失。据新闻集团报道,Groupon是代表商家销售打折券的跨国公司,打折券的范围包括假期旅游、餐厅、酒吧、美容沙龙和休闲活动等,但很多澳洲消费者称他们在该网站买的打折券不能兑现或获得退款。

这些消费者向新闻集团声称,他们想要使用打折券预订酒店、活动及美容沙龙时,多次被商家告知没有空缺。虽然他们将问题反映给了Groupon,但Groupon又将投诉转给了无法解决问题的店家,结果导致打折券最终过期作废。

家住新州麦考瑞港(Port Macquarie)的33岁的兰德尔(Carly Randle)表示,她在Groupon花89澳元买了头发护理的优惠券,打算度假时使用,结果无法预订服务也不能退款。她被店家告知所有的时间都订满了,没有空缺再接受Groupon优惠券试用者的预约。兰德尔买了优惠券6个月都没法使用,最终过期作废。

在回应消费者的此类投诉时,Groupon发言人则表示公司“持续关注意见反馈”,并称“消费者的满意度是Groupon的重中之重”,“一直都竭力协助解决消费者兑现或预约问题”。发言人还称,消费者想要获得帮助,首先要确定优惠券有没有过期。

新闻集团称,在产品评价网站productreview.com上有1273条关于Groupon澳洲网站的评价,其中有673条都将其服务评价为“糟糕”(Terrible),评价为“优秀”(Excellent)的则有406条。

一位用户称,自己收到了Silverwater Resort度假村的Groupon优惠券作为礼物,但因为度假村的周末一直没有空房,所以不能预订周末的住宿,以致最后优惠券过期,只能浪费了。虽然该用户曾经致电Groupon和Silverwater,但都未能解决问题。

还有用户称购买了Movie World的优惠券,但优惠券竟然无法下载。尽管用户将问题报告给了客服团队,但等了一周得到的结果却是不能退款。于是该用户向澳洲竞争及消费者委员会(ACCC)投诉。

按照维州消费者事务厅的定义,商家接受产品或服务的付款,却不在合理的期限里提供产品或服务,这就是违法。目前澳洲境内的团购网站除了Groupon之外,还有Scoopon、Spreets、deals.com、 Cudo、LivingSocial等。

维州消费者事务厅官网的消息称,接到“有关团购的问询和投诉,尤其是在美发、美容和个人护理服务,餐厅和清洁服务等领域……投诉一般涉及不提供或不完全提供产品或服务,以及难以预约服务及兑现优惠券”。

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