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联邦银行取消出纳销售提成 倡优质服务

联邦银行取消出纳销售提成 倡优质服务

联邦银行宣布取消出纳员销售奖励。(《澳洲人报》图片)

据《澳洲人报》报道,澳洲联邦银行(CBA)近日宣布了本行员工薪酬方案改革新措施,取消了出纳员的销售奖励,而引进按客户服务质量给予奖励的新制度,并计划对全集团内约2000个客户服务代表实施新的措施。

联邦银行执行总经理苏利文(Angus Sullivan)称,这是为确保银行业更公平、更简单、更透明的又一项举措,“我们的出纳员并非因为向客户推销了产品才拿到薪水,现在人们可以对此感到放心了”。

据了解,西太银行(Westpac)在不久前已推出了类似方案。早在两家银行宣布改革薪酬体制前,就有第三方机构对银行职员的薪资构成进行了调查。该调查揭露,银行业中一些与产品销售挂钩的奖励操作仍未得到完全禁止,甚至还发现了一些“与消费者利益不一致的推销行为”,亟需对此进行整改。四大银行均已表态将接受该报告建议。

联邦银行方面表示,本行最新的薪酬举措将重点关注“个人为客户提供了优质服务所做的贡献”。此外,近200名西澳银行(Bankwest)的出纳员业已从2017年10月1日起,按其提供的客户服务质量领取薪酬。

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